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Política de privacidad

Última actualización: 17.11.2021

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. En esta Política de privacidad, nosotros ("AkzoNobel" o "nosotros") explicamos cómo procesamos sus datos personales tanto online como offline:

  • a través de nuestros sitios web ("Sitios web");
  • a través de nuestras aplicaciones ("Aplicaciones");
  • a través de nuestros canales de medios (sociales) ("Nuestras redes sociales");
  • a través de mensajes de correo electrónico que le enviamos con un enlace a esta Política de privacidad ("Correos electrónicos");
  • a través de los servicios que le proporcionamos ("Servicios").

En conjunto, nos referimos a los sitios web, las aplicaciones, nuestras redes sociales, los correos electrónicos y los servicios como los "Servicios".

1. ¿Por qué tratamos sus datos personales?

Podemos tratar sus datos personales para los fines que se describen a continuación.

Para responder a sus consultas o comunicarnos con usted

Podemos procesar sus datos personales para responder a sus consultas y satisfacer sus solicitudes, cuando se ponga en contacto con nosotros a través de uno de nuestros formularios de contacto online o de otro modo (por ejemplo, cuando nos envíe preguntas, sugerencias, cumplidos o quejas, o cuando solicite otra información sobre nuestros Servicios). Podemos tratar su nombre, cargo, datos de contacto (de empresa o privados) (como su dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa) y cualquier otra información que pueda proporcionarnos en el campo de texto libre del formulario de contacto.
Tratamos esta información con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

Para realizar encuestas u otras campañas de comunicación de marketing

Con su consentimiento, podemos tratar sus datos personales para enviarle encuestas sobre nuestros productos o Servicios o para enviarle comunicaciones de marketing o con el objetivo de mantenerle informado sobre eventos, ofertas especiales, productos y Servicios de AkzoNobel que pudieran ser de su interés.
Es posible que creemos perfiles y analicemos sus interacciones con nuestros Servicios. De esta forma, podemos conocer sus intereses y personalizar nuestras comunicaciones para ajustarlas a sus intereses personales.
Tratamos su nombre, su dirección de correo electrónico y otros datos (personales) que pueda haber compartido con nosotros.
Realizaremos esta actividad con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

Para desarrollar y mejorar los productos y servicios

Tratamos la suma de todos los datos personales para diversos fines relacionados con la empresa AkzoNobel, como el desarrollo de nuevos productos y Servicios, para la mejora o modificación de nuestros Sitios web, Aplicaciones y otros canales digitales, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la realización y expansión de nuestras actividades empresariales.
Cuando es posible, utilizamos datos agrupados. En ocasiones, tratamos datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, sexo, lugar de residencia, dígitos de su código postal y cualquier otra información que se mencione en esta política o que usted nos haya proporcionado.
Realizamos estas actividades para gestionar nuestra relación contractual con usted y/o porque tenemos un interés legítimo.

Para realizar la gestión técnica y funcional de nuestras Aplicaciones o Sitios web

Cuando utiliza nuestros Servicios, es posible que recojamos determinada información de forma automática de su dispositivo. Procesamos esta información para ayudarle a encontrar información de una forma rápida y sencilla y para mejorar el acceso y la funcionalidad de nuestros Sitios web, Aplicaciones u otros canales digitales.
La información que recogemos automáticamente podría incluir datos como su dirección IP, el tipo de dispositivo que utiliza, los números de identificación únicos de su dispositivo, el tipo de navegador que emplea, su ubicación geográfica general (por ejemplo, país o ciudad) y otra información de carácter técnico. También podríamos recoger información acerca de la forma en que ha interactuado con nuestros Servicio, incluidas las páginas web que ha visitado y los enlaces que ha utilizado.
Tratamos esta información con fines comerciales legítimos.

Cuando crea una cuenta, para administrarla

Si lo solicita, podemos crear para usted una cuenta personal que le facilite el proceso de compra.
En ese caso, necesitamos procesar su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información necesaria para la creación de la cuenta. También trataremos su nombre en pantalla y sus datos de inicio de sesión.
Tratamos esta información con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

Al adquirir productos, para procesar su pedido y gestionar nuestra relación con usted.

Utilizamos datos personales para procesar su compra y entregar su pedido, informar del estado del mismo y ponernos en contacto con usted acerca de la transacción.
Con este objetivo, podemos tratar su nombre y dirección, datos de contacto como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico e información sobre tarjetas de crédito u otros métodos de pago, la aceptación por su parte de los términos y condiciones pertinentes y su consentimiento (si existe) a recibir nuestro boletín. También tratamos información sobre lo que nos ha comprado e información relativa a sus interacciones registradas en los sitios web y aplicaciones de AkzoNobel (para lo cual podríamos utilizar cookies), su historial de compra, tanto online como offline (al realizar una compra en tienda).
Tratamos sus datos personales para llevar a cabo nuestro contrato de compra con usted y para entregarle su pedido.

Si participa en concursos con premio, eventos, competiciones, promociones o juegos de azar, para administrar su participación.

Con su consentimiento, podremos enviarle correos electrónicos promocionales e invitaciones a participar en concursos con premio, eventos, competiciones o juegos de azar. Si decide participar en una de estas actividades, necesitaremos sus datos personales para poder organizarlas.
Si participa en alguna de estas actividades, necesitaremos sus datos personales para enviarle una notificación si ha ganado, para distribuir los premios y para medir la respuesta ante los concursos con premio, eventos, competiciones, promociones o juegos de azar.
Tratamos esta información con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

Cumplimiento de la legislación y las obligaciones jurídicas y protección de los activos e intereses de AkzoNobel

Trataremos sus datos personales según resulte apropiado o necesario (a) en virtud de la legislación vigente, incluidas las leyes externas a su país de residencia, por ejemplo, las relativas a la debida diligencia de la contraparte, contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y otros delitos; (b) para cumplir con nuestras obligaciones legales; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales tanto dentro como fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones y otras políticas pertinentes; (e) para proteger nuestros activos y/o nuestras operaciones; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos o los de terceros; y (g) para poder emprender las acciones compensatorias disponibles o limitar los daños que pudiéramos sufrir. También podemos procesar datos agregados para auditorías, para verificar que nuestros procesos internos funcionan según lo previsto y cumplen con los requisitos legales, reglamentarios o contractuales, con fines de control de seguridad y fraude, por ejemplo, para detectar y prevenir ataques cibernéticos o intentos de cometer robo de identidad.
Si fuera necesario, podríamos tratar su nombre, su información de contacto, su correspondencia con AkzoNobel, el uso por su parte de nuestros productos o servicios y cualquier otra información mencionada en esta política o que se nos facilite por otros métodos si resultara imprescindible para uno de los objetivos mencionados en el párrafo anterior.
Podemos procesar esta información para cumplir con una obligación legal (a, b y c).
Podríamos tratar esta información con fines comerciales legítimos (d, e, f y g)

Si usa nuestras Aplicaciones, para compartir su contenido

Es posible que tratemos sus datos personales si utiliza nuestros Servicios o Aplicaciones para guardar y compartir imágenes, vídeos y otro contenido generado pro el usuario para permitirle compartir los datos. En este caso, podríamos tratar metadatos dentro de estas imágenes, vídeos u otro contenido generado por el usuario (que podría incluir datos de ubicación por GPS e identificadores del dispositivo, en función de la configuración de privacidad de su dispositivo) y los datos personales incluidos en el contenido de las imágenes, los vídeos u otros contenidos generados por el usuario. Esto podría incluir también datos personales de categoría especial (como los que se puedan determinar a partir del aspecto de una persona en una fotografía o un vídeo, si usted la ha subido voluntariamente mediante nuestra Aplicación). También podríamos tratar datos que nos facilite mediante sus cuentas en redes sociales.
En caso de que desee compartir datos personales relativos a otras personas mediante una de nuestras Aplicaciones (por ejemplo, mediante una fotografía o un vídeo), debería asegurarse de que esas otras personas también dan su permiso para que sus datos se suban a la Aplicación con el objeto de compartirlos. Si comparte un enlace mediante la Aplicación, este enlace también podría estar visible para terceros.
Tratamos esta información con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. También podríamos procesar el contenido que comparta mediante la Aplicación para mejorar nuestros productos, sitios web y aplicaciones. Si lo hiciéramos, trataríamos dicha información sobre la base de nuestros intereses legítimos, es decir, para mejorar nuestros productos y la interacción con el cliente.

En general, utilizaremos los datos personales que recojamos de usted únicamente para los fines descritos en esta política de privacidad o para objetivos que le explicaremos en el momento en que recojamos sus datos personales. No obstante, si lo permite la legislación aplicable en materia de protección de datos, también podemos utilizar sus datos personales para otros fines, siempre que no sean incompatibles con los fines que le hayamos comunicado.
Si nos facilita información sobre un tercero, asegúrese de que tiene el permiso de dicha persona a los efectos descritos en esta política de privacidad. Al facilitar datos personales relativos a un tercero, confirma que tiene su consentimiento para hacerlo o que tiene el derecho a consentir el tratamiento en su nombre (por ejemplo, en caso de niños sobre los que tenga responsabilidad parental o tutelar).

2. Cookies y tecnología de seguimiento similar

En nuestros Sitios web, Aplicaciones y canales de Redes sociales, podemos utilizar cookies y otra tecnología para nuestros fines de análisis interno y para mejorar la calidad y relevancia de nuestros productos y nuestros Servicios y para hacer que nuestro contenido y publicidad sean más relevantes para usted.
Solo utilizamos cookies de seguimiento (cookies para proporcionarle publicidad relevante o tecnología que rastrea su comportamiento), con su consentimiento. Para obtener más información sobre el tipo de cookies que utilizamos, la razón por la que las utilizamos y cómo puede controlar sus cookies, consulte nuestra Política sobre cookies.

3. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales con:

  • Las empresas de nuestro grupo, nuestros socios y proveedores externos, asesores profesionales (como bancos, compañías de seguros, auditores, abogados, contables u otros asesores profesionales) y otras partes (como proveedores de TIC, de servicios, de consultoría o de envíos), que procesan los datos personales en nuestro nombre para los fines que se describen en esta Política de Privacidad, en nuestra Política sobre cookies, o para los fines que se le notifican cuando recopilamos sus datos personales. Para garantizar que se traten sus datos personales con un alto nivel de protección, AkzoNobel ha implementado las Reglas Corporativas Vinculantes de AkzoNobel ("Normas de confidencialidad para los datos de clientes, proveedores y business partners"), que garantizan que todas las entidades jurídicas de AkzoNobel apliquen el mismo nivel de protección a los datos personales. También hemos acordado medidas técnicas, organizativas y contractuales (como acuerdos de tratamiento de datos) con proveedores externos para garantizar que sus datos personales se procesen exclusivamente para los fines mencionados anteriormente y para garantizar que sus datos personales estén bien protegidos.
  • Cualquier autoridad competente, organismo regulador, agencia gubernamental, tribunal u otros terceros, en los casos en que creamos que la divulgación es necesaria: (i) en virtud de la legislación o normativa vigente; (ii) para ejercer, afirmar o defender nuestros derechos legales o (iii) proteger sus intereses vitales o los de un tercero.
  • Otras partes en relación con transacciones corporativas: también podemos, de vez en cuando, compartir sus datos en el curso de transacciones corporativas, como durante la venta de un negocio o una parte del mismo a otra empresa, o cualquier reorganización, fusión, empresa conjunta u otra disposición de nuestro negocio, activos o acciones, siempre que informemos a esas partes de que solo pueden procesar sus datos personales para los fines divulgados en esta Política de privacidad;
  • Otras partes, pero solo si usted ha dado su consentimiento o si nos ha indicado que hagamos dicha divulgación a dichas partes.

4. ¿Dónde almacenamos sus datos personales?

Debido a nuestra forma global de operar, los datos que nos proporcione pueden transferirse a o estar accesibles para filiales de AkzoNobel y terceros de confianza de muchos países de todo el mundo. Como resultado, sus datos pueden procesarse fuera del país donde vive, si esto es necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política. Nuestros principales servidores están en el Espacio Económico Europeo, pero las empresas de nuestro grupo y nuestros proveedores externos operan en todo el mundo. Esto supone que, cuando procesamos sus datos personales, podríamos tratarlos en cualquiera de estos países, según lo que consta en el siguiente párrafo.
Si reside en el Espacio Económico Europeo: los países fuera del Espacio Económico Europeo podrían tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país (y, en algunos casos, podrían no ser tan restrictivas). Sin embargo, siempre emprendemos los pasos necesarios para garantizar que los terceros procesen su información de acuerdo con esta Política y que nosotros cumplimos los requisitos legales pertinentes para garantizar una protección adecuada de su información. Garantizaremos que, en caso de que sus datos se transfieran a otro país, seguirán disfrutando de una protección adecuada mediante las Reglas de Privacidad de AkzoNobel para los Datos de Clientes, Proveedores y Business Partners o mediante acuerdos contractuales con terceros. Entre ellos se podrían incluir la implementación de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la transferencia de información personal, que obligan al destinatario de los datos personales a proteger los datos personales que procesen de acuerdo con la ley de protección de datos de la Unión Europea.

5. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Sus datos personales se tratan de forma confidencial, y hemos tomado medidas de seguridad técnicas y organizativas contra la pérdida o tratamiento ilícito de estos datos. Utilizamos varias técnicas de seguridad que incluyen servidores seguros, cortafuegos y cifrado, así como protección física de las ubicaciones donde se almacenan los datos.
Debe saber que la transmisión de información por Internet nunca es segura al cien por cien. Aunque tomaremos todas las medidas razonables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad total de la información que divulgue online. El usuario acepta las implicaciones de seguridad inherentes del uso de Internet, y no nos responsabilizaremos de ninguna brecha de seguridad a no ser que hayamos incumplido las disposiciones legales vigentes, y en tal caso únicamente en la medida establecida en los términos y condiciones pertinentes.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, a menos que la ley aplicable exija o permita un período de retención más prolongado. Por ejemplo, para brindarle un servicio que haya solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables.

7. ¿Qué solicitudes puede realizar en relación con sus datos personales?

Tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • Tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la supresión de sus datos personales. Además, puede presentar una objeción al tratamiento de sus datos personales, solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales o solicitar la portabilidad de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos facilitados a continuación.
  • Tiene derecho a retirar el consentimiento ("excluirse") de las comunicaciones promocionales que pudiéramos enviarle en cualquier momento. Puede ejercer este derecho haciendo clic en el enlace de cancelar suscripción que contienen los correos electrónicos que le enviamos. Para solicitar la exclusión voluntaria de otras formas de comunicación promocional, póngase en contacto con nosotros mediante los datos facilitados a continuación.
  • Del mismo modo, si hemos recogido sus datos personales y la tratamos con su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada, ni afectará al tratamiento de los datos personales realizado sobre las bases del tratamiento legítimo distintas al consentimiento.
  • Aunque preferiríamos que, en caso de quejas, acudiera primero a nosotros, tiene el derecho de presentarlas ante la autoridad de protección de datos en relación con la recogida y el uso por nuestra parte de sus datos personales. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad local de protección de datos.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos por parte de particulares que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes.

8. Enlaces a sitios web y redes sociales de terceros (como Facebook, LinkedIn, etc.)

8.1 Enlaces a sitios web de terceros y redes sociales
Nuestros servicios podrían contener enlaces hacia y desde los servicios de nuestras redes asociadas, anunciantes, afiliados y miembros de nuestro grupo empresarial. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios, tenga en cuenta que estos terceros deben contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, y que no aceptamos ninguna responsabilidad sobre ellos. Compruebe los avisos de privacidad de estos terceros antes de enviarles cualquier dato personal.

8.2 Inicio de sesión único mediante cuentas de redes sociales
También ofrecemos la oportunidad de crear una cuenta con nosotros mediante sus cuentas en redes sociales (como Facebook). Esto le permitirá ahorrar tiempo a la hora de crear la cuenta, ya que sus credenciales de inicio de sesión se importarán desde su cuenta en la red social. Tenga en cuenta que cuando utiliza esta opción de "inicio de sesión con redes sociales" podríamos recibir determinada información mediante la red social, como su nombre, edad, ubicación, preferencias, ocupación y otros datos personales que pueda haber compartido en su canal de redes sociales. Nosotros no solicitamos esta información, sino que nos la facilita automáticamente la red social al utilizar esta opción para iniciar sesión. Tras haber creado su cuenta, tendrá la oportunidad de complementarla con cualquier tipo de información que quiera compartir con nosotros.

8.3 Solicitud de contenido de marketing en las redes sociales
Si tiene una cuenta de redes sociales y está activo en este canal de redes sociales, es posible que vea un anuncio nuestro que incluye un formulario. Este llamado "anuncio de formulario" es un anuncio (gráfico) que le permite solicitar contenido de marketing, como información relevante sobre productos, promociones o ideas inspiradoras. El contenido solicitado se le enviará a través de, por ejemplo, correos electrónicos de boletines.
Para compartir este contenido con usted, recibiremos su información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y consentimiento para nuestras actividades de marketing. Tenga en cuenta que cuando envíe el formulario, podríamos recibir determinada información mediante la red social, como su nombre, edad, ubicación, preferencias, ocupación y otros datos personales que pueda haber compartido en su canal de redes sociales. Nosotros no solicitamos esta información, sino que nos la facilita automáticamente la red social.
No compartimos ni vendemos su información de contacto con ningún otro tercero, que no sean los terceros necesarios para brindar el servicio solicitado. Siempre puede darse de baja de estos correos electrónicos y solicitar la eliminación de los datos que tengamos.

9. Datos personales de niños menores de 16 años

Si tiene menos de 16 años, le recomendamos que pregunte a uno de sus padres o tutores legales y obtenga su permiso por escrito antes de enviarnos sus datos personales.
Si usted es padre, le recomendamos que controle el uso de nuestros Servicios por parte de su hijo y se asegure de que no recibamos ningún dato personal de su hijo sin su permiso por escrito. Si tiene alguna pregunta sobre los datos personales de su hijo, póngase en contacto con nosotros.

10. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o consulta sobre el uso por nuestra parte de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario contacta con nosotros o los siguientes detalles:

Por correo:
Director corporativo de privacidad
Akzo Nobel N.V.
AkzoNobel Center
Christian Neefestraat 2
1077 WW Ámsterdam
Países Bajos

La entidad legal que es responsable del procesamiento de sus datos personales como se establece en esta Política de Privacidad es Akzo Nobel Hilden GmbH